Política de envío
POLÍTICAS DE VENTAS, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
MIRAMILÉ SAS (en adelante MIRAMILÉ) ha desarrollado las presentes POLÍTICAS DE VENTAS, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES, con el fin de prestar a nuestros clientes un servicio de la más alta calidad, caracterizado por la excelencia en nuestros servicios de entrega y atención.
MIRAMILÉ utiliza la página www.miramile.com, facebook, instagram y whatsapp como medios de ventas.
2.1 Precios oficiales
Los precios oficiales de nuestros productos son los que aparecen en nuestros medios de venta. En la lista de precios está incluido el impuesto al valor agregado IVA. Los precios están en la moneda funcional para Colombia, que es el Peso Colombiano, figurando como COP y el valor en números.
2.2 Vigencia
La vigencia de nuestros precios comienza cuando se modifica en nuestros medios de ventas y termina cuando se retira de ellos, o cuando se modifican en los mismos.
Como empresa comercial MIRAMILÉ desarrolla diferentes estrategias de marketing con el fin de posicionarse en las ventas y favorecer a sus clientes consumidores. Por esta razón explicamos a continuación las políticas con referencia a los métodos más utilizados en el mercado.
3.1 Ofertas
Las ofertas que efectúe MIRAMILÉ aparecen claramente definidas en nuestros medios de ventas y el precio total debe coincidir exactamente relacionado con la oferta decretada. En los medios de ventas, MIRAMILÉ explica detalladamente en qué consiste cada oferta, fecha de iniciación y finalización o causal de terminación (por ejemplo: hasta agotar existencias).
3.2 Promociones
Cuando MIRAMILÉ ofrezca productos en promoción, el producto promocionado se relaciona en nuestros medios de ventas con el precio oficial y el precio en promoción. En la descripción de la promoción debe indicarse la fecha de iniciación de la misma y la fecha de finalización. Al finalizar la promoción el precio en promoción es retirado quedando solamente el precio oficial.
3.3 Descuentos
Cuando se trate de descuentos, la plataforma establece el precio oficial y a renglón seguido el porcentaje de descuento que se ha establecido para el producto. El precio que paga el cliente es el del precio oficial menos el descuento.
La orden de compra se considera efectiva por parte de MIRAMILÉ cuando la compañía encargada de los recaudos le informe que el pago ha sido exitoso.
5.1 En el caso de presentarse algún siniestro (paquetes mojados, rotos, alterados, incompleto el número de cajas, etc.), es necesario que el cliente informe de inmediato a MIRAMILÉ, quien procederá a reportar el siniestro a la empresa transportadora. El plazo para realizar el reporte es de veinticuatro (24) horas. MIRAMILÉ mantendrá informado al cliente sobre la respuesta de la empresa transportadora.
5.2 MIRAMILÉ únicamente utiliza el servicio de empresas de mensajería para hacer llegar los pedidos a los clientes. Por lo tanto, no se efectúan entregas en nuestras dependencias ni a domicilio o por otros medios.
6.1 MIRAMILÉ hará entrega de la mercancía a la compañía de mensajería, en los tiempos que se establecen en la siguiente tabla:
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Hora del pago |
Hora de entrega a la empresa de mensajería |
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Entre las 8 a. m. y las 3 p. m. |
Entre las 3 p. m. y las 5 p. m. |
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Entre las 3 p. m. y las 12 a. m. |
Entre las 8 a. m. y las 3 p. m. |
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Entre las 12 a. m. y las 8 a. m. |
Entre las 8 a. m. y las 3 p. m. |
Si el pago se efectúa en día no hábil se tomará el horario del siguiente día hábil.
6.2 El tiempo de entrega a partir del momento en que MIRAMILÉ haga entrega a la compañía de mensajería, depende exclusivamente de ella. MIRAMILÉ contrata el envío de su mercancía con compañías de reconocida trayectoria en el país.
7.1 MIRAMILÉ ha contratado con la compañía MercadoPago, el recaudo de los pagos por concepto de ventas. Los recaudos se efectúan únicamente a través de los canales dispuestos por la empresa de recaudos como tarjetas de crédito (Visa, Master Card, etc), tarjetas débito, botón de pagos PSE, etc.
7.2 Por tratarse de un contrato de recaudo, la empresa MercadoPago es responsable del Tratamiento de Datos Personales.
7.3 MIRAMILÉ no tiene acceso a los datos personales de quienes efectúan los pagos, tales como números de tarjetas, números de cuentas, entidades financieras, etc.
7.4 MIRAMILÉ considera que existe una venta cuando la compañía MercadoPago le notifique que ha recibido el recaudo.
7.5 MIRAMILÉ no acepta ningún tipo de pago distinto al descrito en este capítulo.
Una vez notificados del pago por parte de la compañía MercadoPago (encargada de los recaudos), MIRAMILÉ procede a la elaboración de la factura electrónica de venta, la cual es enviada al correo electrónico registrado por el cliente.
9.1 El cliente tiene siete (7) días hábiles, a partir de la fecha de entrega de la mercancía, para solicitar el trámite de devolución.
9.2 El cliente que desee devolver la mercancía, deberá exponer los motivos a MIRAMILÉ, mediante mensaje dirigido al correo electrónico contacto@miramile.com, o a través del WhatsApp de MIRAMILÉ. Una vez recibida la solicitud de devolución MIRAMILÉ le informará al cliente si ésta puede ser realizada. En caso afirmativo el cliente procederá al envío de la mercancía a MIRAMILÉ.
9.3 Una vez que la mercancía se encuentre físicamente en el almacén de MIRAMILÉ, será inspeccionada para validar si su devolución es aceptada o no. En caso de que la mercancía tenga señales de haber sido utilizada, dañada, maltratada o modificada la devolución no será aceptada y la mercancía será devuelta al cliente.
9.4 Tampoco será aceptada la devolución de mercancía que no tenga todas las etiquetas internas y externas y que no sea devuelta en el empaque en que fue remitida.
9.5 Todos los gastos de envío generados por devolución de mercancía corren por cuenta del cliente.
9.6 La legislación colombiana, en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, establece que el cliente puede retractarse de la compra en el término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega de la mercancía y el cliente deberá devolverla en los mismos medios y condiciones que lo recibió. Se exceptúan de este derecho a devolución por retracto las prendas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente, las prendas personalizadas y las de uso personal como ropa interior, ropa de baño, etc.
9.7 El tiempo que proporciona MIRAMILÉ para la devolución de la mercancía (siete días hábiles), cubre suficientemente el término legal.
9.8 Una vez MIRAMILÉ reciba la mercancía devuelta en las mismas condiciones en que la entregó, hará efectiva la devolución de la manera acordada con el cliente (reembolso del dinero, cambio de producto o bono para redimir en MIRAMILÉ).
